سياسة الضمان والاسترجاع

نظراً لأن التراخيص والاشتراكات الرقمية هي أصول فورية ومخصصة يتم حجزها وتخصيصها آلياً لصالح العميل فور إتمام الطلب، فإن جميع عمليات الشراء تُعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع المالي بمجرد إتمام الدفع، مع التزامنا الكامل بتقديم الدعم وضمان تشغيل المنتج وفق البنود الموضحة أدناه.

في حال واجهتك أي عقبة تقنية أو عدم استجابة لبيانات الترخيص المعتمد عند محاولة التفعيل الأولى:

• شرط توثيق الشاشة: بعد إتمام الطلب، وقبل الضغط على زر "تفعيل الآن" (أو "كشف بيانات الترخيص") في موقعنا، يجب بدء تسجيل مقطع فيديو متواصل للشاشة يوثق خطوات التفعيل والربط حتى نهايتها، في مقطع واحد مستمر دون أي تعديل أو اقتطاع، لضمان استحقاق الضمان والاستبدال الفوري حال حدوث أي خطأ تقني.
• مهلة الإبلاغ (48 ساعة): يجب رفع طلب الدعم أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 48 ساعة من لحظة استلام بيانات الترخيص المسجلة في سجلات النظام.
• سرعة المعالجة: بعد مراجعة المشكلة والتحقق الفني، يتم تزويد العميل ببيانات ترخيص بديلة صالحة ومطابقة مجاناً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

تلتزم منصة MAADS بضمان كفاءة واستمرارية عمل اشتراكك طوال كامل المدة المحددة للباقة المشتراة (مثل: شهر واحد، 3 أشهر، 12 شهراً).

في الحالات الاستثنائية التي تتطلب تدخلاً تقنياً أثناء سريان فترة الضمان، يلتزم فريق الدعم الفني بإعادة تفعيل وتوفير بديل مباشر طوال فترة سريان باقتك خلال 3 إلى 5 أيام عمل، أو حفظ كامل حقوق العميل المالية في حال تعذر استمرار الخدمة.

لا تشمل سياسة الاستبدال أو الضمان الحالات التالية:

• طلب الاسترجاع بسبب "تغيير الرأي" بعد إتمام الشراء.
• عدم استيفاء جهاز العميل لمتطلبات التشغيل الرسمية الخاصة بالبرنامج أو التطبيق.
• مخالفة شروط الاستخدام المعتمدة من المزود الرسمي (مثل محاولة مشاركة الحساب الفردي مع أطراف متعددة).
• تجاوز مهلة الـ 48 ساعة من تاريخ تسليم بيانات الترخيص دون تقديم إثبات التفعيل المطلوب.

لتقديم طلب استبدال أو استفسار حول الضمان، يرجى مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني الرسمي: support@maads.io أو عبر صفحة اتصل بنا.

البيانات المطلوب إرفاقها في الرسالة:

• رقم الطلب (Order Number).
• البريد الإلكتروني المستخدم أثناء عملية الشراء.
• مقطع فيديو تسجيل الشاشة المتواصل بدءاً من لحظة ما قبل الضغط على زر التفعيل في الموقع.

• في الحالات التي تستوجب رد المبالغ المالية، تتم معالجة المعاملة لتصل إلى حسابك أو بطاقتك البنكية خلال 5 إلى 10 أيام عمل وفقاً للإجراءات المتبعة لدى البنك المصدر لبطاقتك.